W niniejszym przewodniku przedstawiono praktyczne procedury działania dla obiektów, które na co dzień korzystają z systemów przewodników turystycznych, takich jak muzea, obiekty dziedzictwa kulturowego, fabryki, centra dla zwiedzających i biura podróży.
Codzienny cykl życia odbiornika
Każdy odbiorca codziennie przechodzi przez tę samą pętlę. Zaprojektowanie procesu wokół tej pętli ułatwia dostrzeżenie problemów.
Naładowany i przechowywany.Urządzenie czeka w etui ładującym lub stacji dokującej, gotowe do użycia.
Wydany.Rozdaje je pracownik lub przewodnik, a wydany numer jest odnotowywany.
W użyciu.Zwiedzający nosi go przez cały czas trwania wycieczki.
Zwrócony.Urządzenie wraca po zakończeniu wizyty i sprawdzane jest stan licznika z wydanym numerem.
Wyczyszczony i sprawdzony.Słuchawki są czyszczone, a urządzenie sprawdzane pod kątem uszkodzeń.
Z powrotem naładowany.Urządzenie wraca do stacji dokującej i cykl rozpoczyna się od nowa.
Luka na każdym etapie objawia się spóźnioną trasą, rozładowanym akumulatorem, brakującym urządzeniem lub skargą. Każda sekcja poniżej dotyczy jednego etapu.
Ładowanie
Dopasuj konfigurację ładowania do liczby jednostek
Ładowanie wszystkich urządzeń na raz jest łatwiejsze niż ładowanie ich w małych partiach. Wielo-etui z funkcją ładowania lub stacja dokująca eliminują potrzebę podłączania każdego odbiornika oddzielnie i pozwalają na pierwszy rzut oka rozpoznać, które jednostki się ładują.
Zaplanuj swój najbardziej pracowity dzień
Oblicz, ile odbiorników potrzeba w godzinach szczytu i porównaj to z liczbą dostępnych w tym samym momencie po uwzględnieniu jednostek, które się ładują. Jeśli te dwie liczby są zbliżone, flota jest za mała na harmonogram.
Zachowaj prostą zasadę ładowania
Jasna zasada zapobiega kłótniom i błędom, np.: każda jednostka ponownie ładuje się, gdy tylko zostanie wyczyszczona, a żadna jednostka nie opuści obszaru ładowania bez widocznego wskaźnika pełnego naładowania. Sprawdź dokumentację dostawcy, aby dowiedzieć się, jak prawidłowo odczytać wskaźniki na swoim sprzęcie.
Nie zostawiaj baterii przypadkowi
Prowadź rejestr każdego odbiornika, który wielokrotnie kończy się wcześniej. Jednostki, których wydajność baterii spadła, należy zgłosić i serwisować lub wymienić zgodnie ze wskazówkami dostawcy.
Czyszczenie i higiena
Słuchawki noszone są blisko ucha i wspólne dla wielu gości, zatem czyszczenie jest częścią doświadczenia odwiedzającego.
Postępuj zgodnie z instrukcjami producenta.Środki i metody czyszczenia różnią się w zależności od materiału, dlatego należy używać wyłącznie środków zalecanych przez dostawcę dla każdej części.
Wybieraj słuchawki z myślą o czyszczeniu.Wymienne nauszniki, wycieralne powierzchnie i indywidualnie pakowane akcesoria upraszczają ten proces.
Czyścić po każdym użyciu.Niech będzie to częścią kroku powrotnego, a nie osobnym zadaniem wykonywanym później.
Trzymaj urządzenia czyste i używane oddzielnie.Używaj oddzielnych tac lub oznaczonych miejsc, aby nikt nie pomylił używanego urządzenia z gotowym.
Trzymaj części zamienne pod ręką.Wymienne nauszniki i zapasowe słuchawki pozwalają personelowi na wymianę zamiast czekać.
Przechowywanie i obsługa
Użyj obudowy lub stacji dokującej przeznaczonej dla tego sprzętu
Dedykowana obudowa chroni odbiorniki przed uderzeniami, utrzymuje je w porządku i nadaje każdej jednostce określoną pozycję, dzięki czemu brakująca jednostka jest natychmiast widoczna.
Przechowywać w odpowiednim miejscu
Przechowuj sprzęt w czystym, suchym miejscu o normalnej temperaturze-pokojowej, z dala od bezpośredniego światła słonecznego i wilgoci, i postępuj zgodnie ze wskazówkami dotyczącymi przechowywania dostarczonymi przez dostawcę.
Postępuj ostrożnie
Krótki opis personelu i instrukcje dotyczące trzymania, noszenia i odłączania sprzętu. Wiele usterek wynika z wymuszonych złączy, upuszczonych urządzeń lub pociągniętych kabli.
Zaplanuj podróż
Operatorzy, którzy zabierają sprzęt-z zakładu, potrzebują bezpiecznie zamykanej skrzynki, listy przewozowej i procedury liczenia wszystkich elementów przed opuszczeniem i po powrocie.
Kontrola strat i szkód
Brakujące odbiorniki to częsty ukryty koszt. Kilka nawyków pozwala utrzymać straty na niskim poziomie, nie czyniąc wizyty nieprzyjemnym dla gości.
|
Mierzyć |
Zamiar |
|---|---|
|
Odliczaj i licz |
Każda wydana jednostka jest rozliczana na koniec każdej wycieczki |
|
Numerowane jednostki |
Każdego odbiorcę można przypisać do grupy, przewodnika lub przedziału czasowego |
|
Punkt powrotu przy wyjściu |
Odwiedzający zwracają sprzęt przed wyjazdem, z wyraźnym przypomnieniem |
|
Odpowiedzialność lidera grupy |
W przypadku grup zorganizowanych jednostki odbiera i zwraca jedna wyznaczona osoba |
|
Zasady dotyczące depozytu lub dowodu osobistego |
Używane tylko tam, gdzie to konieczne i jasno wyjaśnione z wyprzedzeniem |
|
Dziennik zdarzeń |
Uszkodzenia i straty są rejestrowane z podaniem daty, grupy i przyczyny |
Regularnie przeglądaj dziennik. Wzorzec, taki jak określone wejście, przewodnik lub pora dnia, zwykle wskazuje na proste rozwiązanie.
Role i obowiązki
Nawet mała firma czerpie korzyści z określenia, kto co robi.
Prowadzenie sprzętu:jest właścicielem floty, procedury ładowania i dziennika zdarzeń.
Przewodniki:sprawdź nadajnik i odbiorniki swojej grupy przed i po wycieczce.
Recepcja lub recepcja:rozdawać i odbierać jednostki oraz odpowiadać na pytania gości dotyczące sprzętu.
Menedżer:co miesiąc porównuje usterki, straty i wielkość floty z rzeczywistym zapotrzebowaniem.
Kiedy żadna osoba nie jest właścicielem sprzętu, drobne problemy kumulują się, dopóki nie dotkną gości.
Cotygodniowa i comiesięczna procedura kontroli
Tygodnik
Policz wszystkie odbiorniki, nadajniki i akcesoria na liście inwentarza.
Przetestuj próbkę urządzeń pod kątem jakości dźwięku i ładowania.
Wymień zużyte nauszniki, uszkodzone kable i obudowy z uszkodzonymi zatrzaskami.
Wyczyść dziennik zdarzeń i zaplanuj wszelkie naprawy.
Miesięczny
Porównaj rzeczywiste wykorzystanie z wielkością floty, aby zdecydować, czy dodać, czy zmniejszyć jednostki.
Sprawdź wydajność baterii i oznacz jednostki wymagające serwisu.
Sprawdź dokumentację dostawcy lub kanały wsparcia pod kątem aktualizacji oprogramowania sprzętowego, oprogramowania lub wytycznych odpowiednich dla Twojego sprzętu.
Zaktualizuj materiały informacyjne dla personelu, jeśli procedury uległy zmianie.
Często zadawane pytania
P: Ile zapasowych odbiorników powinienem zachować?
O: Powszechnie stosowanym podejściem jest utrzymywanie marginesu powyżej największej oczekiwanej grupy, tak aby jednostki ładujące się, czyszczone lub wysyłane do naprawy nie pozostawiały niedoborów. Właściwy margines zależy od tego, jak szybko proces zmienia jednostki.
P: Jak często należy czyścić odbiorniki?
Odp.: Po każdym użyciu, zwłaszcza słuchawek i wszelkich powierzchniach mających kontakt z uchem lub skórą. Stosuj metody czyszczenia zalecane przez dostawcę.
P: Jaki jest najlepszy sposób zapobiegania zabraniu odbiorników?
O: Wyraźny punkt powrotu przy wyjściu, liczenie na koniec każdej wycieczki i wyznaczony lider grupy w przypadku grup zorganizowanych działają lepiej niż same rygorystyczne zasady. Numerowane jednostki ułatwiają-śledzenie dalszych działań, gdy czegoś brakuje.
P: Czy odbiorniki należy ładować co noc?
Odp.: To zależy od sprzętu i harmonogramu. Postępuj zgodnie z zalecaną przez dostawcę praktyką ładowania i upewnij się, że urządzenia są w pełni naładowane przed pierwszą trasą danego dnia.
P: Kiedy odbiorca powinien zostać wycofany lub wymieniony?
Odp.: Gdy wielokrotnie nie ładuje się, wykazuje trwałe błędy dźwięku lub ma fizyczne uszkodzenia wpływające na bezpieczeństwo lub higienę. Aby podjąć decyzję pomiędzy naprawą a wymianą, skorzystaj ze wskazówek serwisowych dostawcy.
P: Czy potrzebuję oprogramowania do zarządzania flotą?
Odp.: Małymi flotami można zarządzać za pomocą prostego arkusza inwentarza i dziennika zdarzeń. Większe operacje mogą odnieść korzyść z bardziej uporządkowanego systemu śledzenia, ale jasna procedura jest ważniejsza niż jakiekolwiek narzędzie.
Utrzymywanie systemu w gotowości każdego dnia
System przewodników turystycznych zapewnia wartość tylko wtedy, gdy sprzęt jest gotowy, a proces, który za nim stoi, jest niezawodny. Zdefiniuj cykl życia, przypisz jasne obowiązki, utrzymuj proste ładowanie, czyszczenie i przechowywanie oraz śledź straty i usterki, aby móc naprawiać wzorce zamiast pojedynczych incydentów. Potwierdź szczegółowe informacje-o sprzęcie, takie jak pielęgnacja akumulatora, środki czyszczące i warunki przechowywania, z oficjalną dokumentacją dostawcy i dostosuj procedurę w miarę wzrostu wolumenu.
